Cambios y Devoluciones

En Tu GP Shop estamos comprometidos en ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, confiable y transparente. Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y del Aviso de Privacidad de nuestro sitio web, por lo que su lectura y aceptación es obligatoria para realizar cualquier compra.

Al efectuar una compra en www.tugpshop.com, el cliente reconoce que ha leído, entendido y aceptado lo aquí establecido.

1. Plazos de solicitud

• Defectos de fabricación o errores en el envío: el cliente podrá solicitar cambio o devolución en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción del producto.

• Cambios por talla, color o gusto personal: el cliente contará con un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del producto.

Fuera de estos plazos, Tu GP Shop no podrá procesar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones del producto

Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, roturas o modificaciones.

• Conservar todas sus etiquetas y el empaque original.

• Esta política es aplicable a todos los productos de la tienda, incluidas promociones, rebajas y ediciones especiales.

Tu GP Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud si el producto no cumple con las condiciones mencionadas.

3. Costos de envío

• El costo de envío para cambios o devoluciones corre por cuenta del cliente, con un monto fijo de $150 MXN.

• En caso de defectos de fábrica o errores en el envío, Tu GP Shop enviará al cliente una guía prepagada para la devolución del producto sin costo adicional.

4. Opciones de resolución

El cliente podrá optar entre las siguientes alternativas:

1. Saldo a favor para futuras compras en Tu GP Shop.

2. Reembolso a la tarjeta o método de pago original, en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de la institución bancaria correspondiente.

3. Reposición del mismo producto, sujeto a disponibilidad.

4. Cambio por otro producto. Si el nuevo producto excede el valor original, el cliente deberá cubrir la diferencia; si es menor, se aplicará reembolso de la diferencia o saldo a favor.

5. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales:

• Formulario disponible en www.tugpshop.com

• Correo electrónico: soporte@tugpshop.com

• WhatsApp: 55 7395 6394

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Motivo de la solicitud.

Tiempo de respuesta: entre 24 y 72 horas hábiles.

6. Casos especiales

• Producto incorrecto: si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, podrá solicitar cambio, reembolso o saldo a favor. En caso de que desee devolver el producto, Tu GP Shop proporcionará una guía prepagada para la devolución sin costo adicional.

• Producto dañado o con defecto de fábrica: si el producto presenta daños atribuibles al envío o fabricación, el cliente deberá notificar a Tu GP Shop enviando fotografías y descripción del problema. Una vez validado el caso, se enviará una guía prepagada para la devolución y se aplicará reposición, cambio o reembolso conforme a lo descrito en esta política.

7. Consideraciones finales

• Esta política no limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor ni en cualquier otra normativa aplicable en México.

• La información personal que el cliente proporcione para el trámite de cambios o devoluciones será tratada conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en www.tugpshop.com.

• Tu GP Shop se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.